Customer Care Manager

Date: 07 March 2018

Place of work: Piemonte (Torino) - Liguria (Genova)

Customer Care Manager

 

Il/la candidato/a, riportando al Responsabile della Direzione Gestione Clienti, con il riporto diretto di due risorse, si occuperà delle seguenti attività:

  • Presidio dei fornitori al fine di garantire gli standard di qualità del servizio sulla risposta telefonica e su tutte le attività in affidamento;
  • Organizzazione delle attività di formazione e inserimento dei processi operativi per la gestione del fornitore.
  • Supporto operativo al fornitore su richiesta di secondo livello o in escalation
  • Monitoraggio e controllo dei costi interni, verifica e esecuzione di quanto previsto contrattualmente
  • Instradamento dei flussi di chiamate inbound e regia operativa per garantire la gestione ottimizzata dei livelli di servizio e il rispetto dei parametri contrattuali
  • Definizione di modelli operativi per la gestione dei processi di CRM attraverso i canali di front end e back office
  • Definizione dei processi di relazione col cliente finalizzati al miglioramento della customer experience e dell’efficienza operativa

Profilo ricercato:

  • Esperienza maturata nel ruolo all’interno di aziende del settore telco e/o utilities o in società di fornitura di servizi di call center.
  • Forte orientamento all’obiettivo e alla soddisfazione del cliente
  • Leadership
  • Teamworking

 

Il nostro cliente: importante realtà operante nel settore delle utilities.

Sede di lavoro: Torino/Genova

Rif. EC11114

 

Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano e Roma.

 

Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS

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